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針對顧客的投訴，涉事餐廳的吳主任向記者解釋：羅小姐訂位時沒說明是美團券，此前員工沒提醒顧客該券不可用，是工作疏忽。忽略了顧客的感受十分抱歉，將親自緻電道歉。吳主任還稱，噹時曾提供多個修補方案，如發紅包給員工，讓員工幫忙在糯米上團購，但均被羅小姐拒絕了。
羅小姐稱，餐廳員工不接受美團餐券,台北汽車借款，建議她用百度糯米重新團購。但羅小姐手機上沒有糯米app，也沒有足夠流量下載，同時由於其身上既沒帶夠現金，也沒帶卡，無法用餐的羅小姐一眾人只能尷尬在門口乾等。
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佛山日報訊見習記者唐格楨報道：“元旦打算請親慼朋友吃飯,九族文化村，到餐廳被告知不能用美團券，一群人在門口乾等實在尷尬。”昨日，說起元旦聚餐的經歷，羅小姐還是一肚子火。對此，涉事餐廳負責人解釋說，由於員工疏忽未提前告知美團券不能使用，將親自緻電向消費者緻歉。
昨日下午，羅小姐告訴記者，已收到餐廳的道歉電話，對方表示會提升服務質量，以及會和美團溝通好，以免再誤導消費者。羅小姐接受餐廳道歉後，也向佛山日報天天315欄目表示了感謝。
1月2日，羅小姐第二次打電話給餐廳員工，在確認美團券可用後，預訂了位寘。“萬萬沒想到，我帶親慼們去餐廳，連飯都沒吃上,支票借款，最後不得不轉去別的飯店,新竹當鋪。”羅小姐窩火地說。
据羅小姐介紹，元旦前她通過美團app訂購了四張位於南海區佛平路傢天下廣場的某餐廳自助餐券。為了確保團購券能正常使用，羅小姐在確認訂單前，特意打電話給餐廳員工詢問。對方表示可以用美團券，羅小姐這才放心下單付款。
“本來元旦想開開心心聚餐，但這種情形真是失禮人。”羅小姐認為，餐廳有欺騙消費者的嫌疑，若不能使用應提前告知；餐廳的這種做法非常不負責任，給消費者帶來不好的消費體驗。
對於為何不能使用美團券,抓姦，吳主任解釋說，因業務原因，餐廳終止和美團的合作半個多月了，但美團卻沒有下架餐廳的團購信息,泰山當舖，將會追究美團的責任。隨後，記者聯係到美團相關負責人，對方只表示並沒有終止和涉事餐廳的合作，此後便以商業合作機密為由拒絕回應更多信息。